Отменить сделку, отменить оффер и /support
Экрана споров и арбитража в приложении нет. Вы видите Сделка отменена и причину либо пишете официальному боту.
У Domestic Monero нет отдельного аккаунта поддержки, чата help desk и стороннего сервиса восстановления. Пишите только официальному боту.
Официальный бот: @domestic_monero_bot — Открыть Mini App
Отменить сделку
Кто: покупатель и продавец. Чип: только «Создана». После «Стейк внесён» кнопки нет (покупатель видит «Отправить доказательство»; продавец ждёт оплату).
Кнопка: Отменить сделку. Подтверждение: «Отменить сделку?» / «Это отменит сделку. Застейканный XMR может быть возвращён по правилам платформы.» / Оставить сделку / Отменить сделку.
Диалог упоминает застейканный XMR, но кнопка появляется только до стейка. После поздней автоотмены продавец возвращает средства через Запросить возврат, а не «Отменить сделку».
Отменить оффер
Нет правки, нет «закрыть объявление» и нет выбора длительности. Действие мейкера — Отменить оффер, и только пока оффер Открыт и не истёк.
Matched / Expired / Cancelled: кнопка может отображаться, но остаётся неактивной. Тейкеры видят Принять оффер, а не отмену. На своём оффере: «Это ваш собственный оффер.»
Подтверждение: «Отменить оффер?» / «Ваш оффер будет убран с площадки. Новый можно создать в любой момент.» / Оставить оффер / Отменить оффер.
Истечение автоматическое по времени оффера (обратный отсчёт), это не отдельный контроль «закрыть листинг».
После отмены — Запросить возврат
Когда чип Отменена и застейканный XMR ещё в кошельке сделки, продавец видит: «Введите долю сделки, чтобы запросить возврат застейканного XMR минус комиссия платформы.» Кнопка: Запросить возврат.
Это не «Отменить сделку».
Причины отмены
Карточка сделки: Сделка отменена / Причина: …
| Показанная причина |
|---|
| Истекло время депозита стейка |
| Доказательство оплаты не отправлено вовремя |
| Истекло время проверки оплаты |
| Отменено пользователем |
| Недействительный хеш транзакции |
| Проверка оплаты не удалась |
| Вывод не удался |
Неизвестно → «Неизвестная причина».
Дедлайны — живые подписи, а не скрытая таблица часов: Дедлайн стейка:, Дедлайн отправки доказательства: (после этого — автоотмена, продавец может вернуть средства; ручная отмена после стейка недоступна), Дедлайн проверки: плюс подсказка о 24-часовой проверке.
Trade #ref для /support
Официальный бот: @domestic_monero_bot — Открыть Mini App
Напишите официальному боту /support (или /support и ваш вопрос). Ориентир Landing Contact — 1–2 рабочих дня.
Укажите:
- Trade #ref / ID сделки — короткий публичный идентификатор в списке Trades и в заголовке карточки (
Trade #AB12). Около 4–8 букв/цифр; без 0/O/1/i/l. Это не идентификатор базы данных. - Текущий чип сделки (Создана, Стейк внесён, …)
На заголовке кнопки Copy нет — выделите или зажмите его. Суммы и адреса на том же экране кнопку Copy имеют.
Не отправляйте закрытые ключи, сиды кошельков и парольные фразы OpenPGP.
Потерянная доля сделки: приложение предлагает «Потеряли долю сделки? Повторно отправить через Telegram.» Это не /support, придумывающий новый канал — это всё тот же официальный бот.